手機蘭州新聞網

首頁| 蘭州| 新聞| 政務| 房產| 旅游| 汽車| 教育| 財經| 健康| 公益| 女性| 藝術| 企業| 蘭州日報| 蘭州晚報| 全媒體矩陣

您的位置:網站首頁 > 新聞中心>蘭州新聞 正文

我市消費者維權意識提升 去年消費者舉報量明顯增加

2020-03-11 00:00:00 智能朗讀:

強化監管向違法行為“亮劍”

強化監管向違法行為“亮劍” 陳瑋攝

??? 3月10日,市市場監管局發布的《2019年度我市12315消費者投訴舉報分析報告》顯示:去年,市市場監督管理局12315消費者投訴舉報調處指揮中心接到受理消費者各類投訴23350件,與上一年同期相比增加9309件,增幅31%。為消費者挽回經濟損失1747.37萬元。

????交通工具類投訴成熱點

????去年,該中心共受理消費者各類投訴23350件。其中,受理商品消費投訴9565件。

????排名前五位的商品類投訴主要涉及的問題:交通工具類、食品類、家居用品類、購買房屋類、服裝與鞋帽類。在交通工具類商品消費投訴中,消費者、經營者存在不能履行合同,或承諾的按期交付車輛和車輛合格證做不到,退付訂金以及臨時加價等行為;售后服務不規范,存在故障屢修不好、銷售不合格零配件、過度維修、價格不透明。

????涉及食品類的商品消費投訴中,有消費者投訴商家預包裝食品違反《食品標簽管理規定》,經營超過保質期的食品,經營者偽造涂改或虛假標注生產日期、保質期等。在家居用品類投訴中,消費者反映質量與定制的商品存在偏差,個別經銷商不按三包規定或拒絕履行三包義務。購買房屋類投訴中,房屋存在墻面開裂、漏水、滲水等質量問題;商品房銷售過程不規范、購房者易受銷售人員誤導,輕信口頭承諾,合同不平等條款較多。此外,服裝、鞋帽類投訴中,消費者集中反映服裝類商品質量參差不齊,面料起球、掉色、殘缺、瑕疵、色差大;鞋類商品“三包”期內出現斷底、斷面、開膠、皮面嚴重褪色。

????服務消費投訴占比過半

????數據顯示:服務消費投訴13785件,占全部投訴量的59%。

????服務消費投訴主要涉及的問題:一是餐飲和住宿服務類。如未經許可從事餐飲服務活動;餐飲場所不能保持清潔的環境條件;酒店衛生差,團購價到店不能使用等。二是停車服務類。消費者多投訴停車收費不符合有關規定;停車場無明碼標價。三是銷售服務類。大部分集中在預售卡(健身、餐飲、干洗等)服務方面;

????服務承諾難以保障,經常會出現商品和服務質量與宣傳不符,如改變經營場所、降低服務標準等現象,消費者不滿意但退卡退費困難。四是物業水電氣暖費用收取不透明;天然氣初裝費、有線電視初裝費收費不合理;物業費隨意上漲等問題。五是文化、娛樂、體育服務類。多發于健身房、游泳館、影院、兒童游樂場等消費場所,有因經營者歇業、轉讓、資金鏈斷裂等原因導致經營無法繼續營業,服務得不到保障,消費糾紛不斷。

????消費者舉報量明顯增加

????消費者維權意識有所提升。記者了解到,去年該中心共受理消費者舉報3338件,與去年同期相比增加1110件,增加33%。其中商品類舉報1402件,占舉報量的42%;服務類舉報1936件,占舉報量的58%。

????具體來看,舉報侵害消費者權益行為863件,違反登記管理行為214件,產品質量違法行為181件,不正當競爭行為99件,城鄉集市貿易中違法行為59件,違反食品安全法規51件,商標違法行為41件,廣告違法行為38件,違反經紀人管理辦法24件,其他市場違法行為987件。

????蘭州日報社全媒體首席記者 陳瑋

來源: 蘭州新聞網 蘭州日報

關閉
欧美人与shou交在线视频